Política de Privacidade

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

O Max no Zap é um assistente digital de criação e organização de orçamentos para profissionais do setor automotivo. Para os tratamentos em que decide as finalidades e os meios, o Max no Zap atua como controlador de dados pessoais.

Esta política se aplica ao site, ao atendimento realizado pelos canais oficiais e ao uso do assistente pelo WhatsApp. Quando um profissional inclui dados do próprio cliente em um orçamento, esse profissional continua responsável por possuir uma base legal adequada e por usar apenas as informações necessárias.

2. Quais dados podemos tratar

Não solicitamos o número completo do cartão ou código de segurança em conversas. Quando houver pagamento por um provedor especializado, os dados financeiros serão processados conforme os avisos e controles desse provedor.

3. Para que usamos os dados e quais bases legais aplicamos

Prestar o serviço e atender solicitações

Usamos os dados para responder contatos, configurar o perfil da oficina, interpretar mensagens e áudios, gerar orçamentos, oferecer suporte e executar a contratação. Conforme o caso, o tratamento se baseia em procedimentos preliminares solicitados por você ou na execução de contrato.

Cumprir obrigações e proteger direitos

Podemos conservar informações para cumprir obrigações legais ou regulatórias, emitir documentos fiscais, prevenir fraudes, manter registros de segurança e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Melhorar e proteger o serviço

Podemos usar dados estritamente necessários para diagnosticar falhas, proteger contas, prevenir abuso e compreender o desempenho do serviço, respeitando a necessidade, a proporcionalidade e os direitos dos titulares. Sempre que possível, usamos informações agregadas ou anonimizadas.

Medição, publicidade e mídia externa

Google Tag Manager, Meta Pixel e vídeos do Vimeo somente são ativados no site após sua autorização para recursos opcionais. Você pode recusar sem perder o acesso ao conteúdo principal e pode alterar a escolha pelo link “Gerenciar cookies” no rodapé.

4. Com quem os dados podem ser compartilhados

Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que ajudam a operar o serviço, como hospedagem, armazenamento, automação, processamento de mensagens e áudios, segurança, atendimento, cobrança e emissão de documentos. Esses fornecedores devem tratar os dados segundo instruções, contratos e medidas de proteção compatíveis com a atividade.

Também pode haver interação com:

• Meta: WhatsApp e Instagram e, mediante consentimento, Meta Pixel;
• Google: fontes da interface e, mediante consentimento, ferramentas carregadas por meio do Google Tag Manager;
• Vimeo: reprodução dos vídeos incorporados, somente após consentimento;
• autoridades públicas: quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteção de direitos.

Alguns fornecedores podem processar dados em outros países. Nesses casos, buscamos utilizar mecanismos contratuais e salvaguardas compatíveis com a LGPD e exigir proteção adequada.

Não vendemos dados pessoais.

5. Por quanto tempo guardamos e como protegemos

Os dados são mantidos pelo período necessário para prestar o serviço e atender às finalidades informadas. Depois disso, podem ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for necessária para cumprir obrigação legal ou regulatória, exercer direitos, prevenir fraude ou atender outra hipótese permitida pela LGPD.

Os prazos variam conforme a natureza do registro. Dados da relação contratual podem ser conservados durante a contratação e pelos prazos legais aplicáveis; solicitações de suporte e registros técnicos são mantidos pelo tempo necessário à segurança e à resolução do atendimento.

Adotamos medidas administrativas e técnicas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é absolutamente invulnerável; por isso, revisamos controles e procedimentos conforme o risco e a evolução do serviço.

6. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD e conforme aplicável ao caso, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando regulamentada e tecnicamente aplicável;
• informações sobre compartilhamentos;
• eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• revogação do consentimento, oposição a tratamento irregular e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Para proteger você, poderemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade. As solicitações são analisadas gratuitamente e respondidas nos prazos legais. Você também pode peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os órgãos de defesa do consumidor.

7. Fale com a gente sobre privacidade

Para exercer direitos, esclarecer dúvidas ou relatar uma preocupação sobre dados pessoais, entre em contato pelo canal oficial abaixo e informe que o assunto é “Privacidade/LGPD”.

Atualizações desta política

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças no serviço, em fornecedores ou na legislação. A data da versão vigente ficará indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis quando necessário.